黎明前之关键时刻(61)

实际运用

前面提到女士们关切公司海外配销问题的资深主管,因另两位代表无法出席而深自懊恼。他若运用上述的步骤,结果会是如何?我们不防看看。

步骤一:清楚描述现状。这位主管可能这样描述他的处境:“原本有五位欧洲代表出席对公司海外配销问题极为重要的会议。但现在只有三位能够出席。”

简单的几句话似乎就已足够描写他所处的现状。为了建立结构性张力,应该只描述现况中的事实。说理、解释、道歉和对事实的修饰都是多余的。说明另两位代表无法出席的理由更是画蛇添足。

而后面我们将发现,就这位主管真正想要的结果来看,对现状的描述显然极为不当。

步骤二:清楚描述自己期望的结果。这位主管可能会这么描述他想要的结果:“五位代表都出席。”

这句话真能表达出他心所想要的吗?

有时这个步骤有点小陷阱。稍微一想我们就会发现,这句话其实并不能描述这位主管心中真正想要的结果,而只是达成结果的过程而已。如果他的目标只是一个全员到齐的会议,他就无法建立一个有效的结构性张力,来达成他真正想要的最终结果。原因何在?因为他已经混淆了他的真正欲求。

他真正想要的是什么?

进一步追问下去,我们可能会发现,他真正想要的是,“公司产品在海外配销成功。”这次与海外代表的会议只不过是达成这个结果的部分过程而已。他真正想要的结果与他原先所想要的,的确有相当的出入。但现在既然已经清楚自己的方向,他的愿景可以更正为,“优异的海外配销。”

这个更正后的愿景势将迫使他改弦更张。如果“优异的海外配销”是愿景,那么关于海外配销的现状又如何呢?这时候他必须回到第一步骤。

步骤一:清楚描述现状。在会议当时,这位主管的认知是公司产品的海外配销并不理想。货物运送常有迟滞的问题,使得欧洲各地区的经销商无法满足客户的需要。货物从美国运送到欧洲时尚称顺利,问题出在到达欧洲后,无法立即送达客户手里。

从这段对现状更为适切的描述,这位主管更能够厘清自己的愿景。

步骤二:清楚描述自己想要的结果。在进行此一步骤时,这位主管表达自己想要的是,“优异的海外配销,包括让欧洲经销商能在下订单后三十天内收到货品。”

在运用此关键技术时,此时这位主管应该小心,应避免顾虑此一结果是否有实现的可能。他此时并不知道愿景是否可能。他仅需知道这是否既是他所想要的。而且,对于这个结果他必须保持一个清晰的影像,一旦实现时能立即认知。然而,这是否既是他所想要的结果,还要检验他如何回答下一个问题:“如果你能拥有在三十天内交货的优异海外配销系统,你会接受吗?”如果答案是肯定的,那么就可以准备进入下一个步骤。

步骤三:正式选择自己想要的结果。这位主管可以暗自作这样的选择:“我选择拥有优异的海外配销,公司产品可在三十天内交货。”

步骤四:继续向前。这位主管或可与三位出席的欧洲代表举行会议。如此,他就可以在现状(不理想的配销)与想要的结果(优异的海外配销)之间建立结构性张力。他还可以进一步地创造有机过程,让阻力最小之路朝向优异的配销迈进。

如果有这一层认识,与三位出席代表的会议将产生崭新的意义。

首先,此一会议在创造所欲的过程中,迈向目标的可能最大贡献将能发挥出来,不论它能贡献的是什么。

第二,此一会议不一定会对优异配销的结果带来直接的贡献。但这并不重要,因为这位主管可针对达成此一结果,发展出各种可能的对策。他所采取的对策将不限于传统的方式,以往从未尝试过的创新方法也可列入考虑。

扩大到生活层面

你如何将这些步骤应用到自己的日常生活中?

假设你正撰写一份重要报告,但进行得不是很顺利,于是第一步你必须定义当时的现状:(步骤一)

“这份报告有些岔了题,三个章节中,两章与我的结论相符,另一章却无法表达我的观点。”

这是你就要集中到你所想要的结果:(步骤二)

“我希望这份报告简洁、明确、掷地有声。”

然后你正式作此一选择:(步骤三)

“我选择撰写一份简洁、明确、掷地有声的报告。”

进行第四步骤“继续向前”时,则表示你可以继续撰写原报告或其他措施。

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